Hertz Gold+ FAQs

Para canjear tus puntos y reservar un vehículo online, visita hertz.es accede a tu cuenta y haz tu reserva. Marca la casilla que dice “Usar mis puntos Hertz Gold+ Si el alquiler es susceptible de ser pagado por puntos, podrás ver las opciones disponibles en la sección de “Revisar y reservar”. Para más información sigue las intrucciones a continuación. Por favor, ten en cuenta que cuando redimas tus puntos por un alquiler gratuito aún seguirás siendo responsable del pago de impuestos y tasas asociadas a ese alquiler.

Sí. Cuando canjees puntos por alquileres deberás tener en cuenta que estos puntos aplicarán estrictamente al precio base del alquiler. Serás responsable de cualquier coste adicional asociado al alquiler. Por ejemplo; recargos gubernamentales, impuestos, reembolso de tasas, cargo por matriculación del vehículo, tasas del aeropuerto, opción de compra de combustible, repostaje, cargo por exceso de kilometraje, seguro y artículos opcionales. Por favor ten en cuenta que estos cargos adicionales varían en función de muchos factores y pueden exceder el precio base de su alquiler.

Los puntos Hertz Gold+ se pueden ganar y canjear en oficinas participantes de los Estados Unidos, Canadá, Puerto Rico, Santo Tomás (Islas Vírgenes), Australia, Nueva Zelanda, Brasil, Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, España Peninsular (excluidas Islas Baleares e Islas Canarias), Noruega, Suecia, Suiza, Dinamarca, Finlandia, Irlanda, Bélgica, Luxemburgo y Países Bajos.

Antes del 1 de septiembre de 2024: si una reserva realizada con puntos de Rewards se cancela en las 24 horas siguientes a la misma, todos los puntos se devolverán a la cuenta de origen. Si una reserva realizada con puntos, se cancela transcurrido más de 24 horas después de dicha reserva, se perderán los puntos de la siguiente forma: miembros Gold, perderán el 50 % de los puntos utilizados para la reserva; Miembros Hertz Five Star®, perderán el 25 % de los puntos utilizados para la reserva; miembro Hertz President’s Circle®, se devolverán todos los puntos a la cuenta del miembro. Si no se cancela la reserva antes de la hora de recogida y el vehículo de alquiler no se recoge en la fecha del alquiler, se perderán todos los puntos utilizados para el alquiler, independientemente del nivel de membresía. Consulta nuestra política de cancelación de puntos completa aquí.

A partir del 1 de septiembre de 2024: si una reserva realizada con puntos de Rewards se cancela en cualquier momento antes de la recogida programada, todos los puntos se devolverán a la cuenta de origen. Si la reserva no se cancela antes de dicho momento, se perderán todos los puntos canjeados en este alquiler.

Para obtener puntos tienes que ser socio del programa Hertz Gold+ y, además, disponer de un domicilio en alguno de los siguientes países:

• EUROPA
  Bélgica, Dinamarca, Francia, Finlandia, Alemania,Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, España, Noruega, Suecia, Suiza y Reino Unido.
• NORTE AMÉRICA Y TERRITORIOS DE ESTADOS UNIDOS
  Bermuda, Canadá, Estados Unidos, México, Samoa Americana, Guam, Islas Marianas del Norte, Puerto Rico, St. Croix, St. John, St. Thomas.
• CARIBE
  Anguila, Aruba, Barbados, Bahamas, Islas Vírgenes Británicas, Islas Caimán, Dominica, República Dominicana, Granada, Guadalupe, Haití, Jamaica, Martinica, Montserrat, Antillas Holandesas, San Marino, St. Kitts & Nevis, St. Lucía, St. Vicente/Granadinas, Trinidad &Tobago, Turks & Caicos.
• AMÉRICA CENTRAL Y SUDAMÉRICA
  Argentina, Bolivia, Brasil, Belice, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Islas Malvinas, Guyana Francesa, Guatemala, Guyana, Honduras, Nicaragua, Panamá, Perú, Paraguay, Surinam, El Salvador, Uruguay, Venezuela.
• ASIA Y PACÍFICO
  Australia, Nueva Zelanda, Palaos, China, Corea del Sur y Japón.

Para ganar puntos Hertz Gold+ automáticamente en todos los alquileres que cumplan los requisitos necesarios, actualiza tu perfil:

1. Inicia sesión como socio en hertz.es
2. En la parte de arriba de la página web, haga clic en “Mi cuenta” y a continuación en “Mi Perfil”.
3. En los Datos Personales y de contacto haga clic en “Modificar”. Compruebe la sección “Hertz Gold+ y actualice la casilla correspondiente.

En el caso de que efectúes tus reservas por teléfono, por favor informa al representante de Hertz que te gustaría ganar Hertz Gold+ puntos.

Los puntos Hertz Gold+ se pueden ganar y canjear en oficinas participantes de los Estados Unidos, Canadá, Puerto Rico, Santo Tomás (Islas Vírgenes), Australia, Nueva Zelanda, Brasil, Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, España (con la excepción de las Islas Baleares y de las Islas Canarias), Suiza, Suecia, Noruega, Dinamarca, Finlandia, Bélgica, Luxemburgo y Países Bajos.

No, si decides utilizar el alquiler para conseguir puntos de otros programas de viaje o de fidelización compatibles, no podrás generar Hertz Gold+ puntos.

Sí, si el alquiler y el código CDP fueron válidos para obtener puntos podrás solicitar tus puntos Hertz Gold+ como máximo 6 meses después de la fecha de conclusión.

Accede a "¿Cómo solicito los puntos de alquileres pasados?" En el siguiente punto.

Para solicitar retroactivamente los Hertz Gold+ puntos, accede a tu cuenta Hertz Gold+ en hertz.es. Haz clic en “Mi cuenta” y después en ”Usar mis puntos”. Por último, completa el formulario online “Solicitud de puntos no incluidos”.

Puedes chequear tu saldo de puntos online, accediendo a su cuenta en hertz.es. tu saldo aparecerá en la parte superior de la pantalla cerca del enlace “Usar mis puntos Hertz Gold+”. Para ver detalles haz clic en “Actividad de la cuenta”.

Es posible que algunos de tus alquileres no sean susceptibles de recibir puntos Hertz Gold+. Haz clic aquí para ver el listado de países y oficinas que no generan puntos.

Los puntos son válidos por cinco años a partir de la fecha en que se obtuvieron. Si un miembro de Hertz Gold+ no canjea los puntos dentro de un período de cinco años, los puntos se considerarán perdidos y serán eliminados. Esta política de vencimiento de cinco años no aplica para los residentes de Canadá.

Además de la política de vencimiento mencionada, todos los puntos en la cuenta de un miembro de Hertz Gold+ caducarán y serán eliminados si no hay actividad de alquiler durante un período de doce meses. La actividad de alquiler se refiere a que se haya obtenido o canjeado un punto de Hertz Gold+ en un alquiler. La transferencia de puntos a una empresa asociada no cuenta como actividad de alquiler.

Puntos de bonificación: Muchas veces, los puntos ganados en relación con una promoción por tiempo limitado ("Puntos de bonificación") tendrán una fecha de vencimiento más temprana. Esta fecha siempre se comunicará en los términos y condiciones de la promoción de Puntos de bonificación

Accede a su cuenta en hertz.es y haga clic en “Mi cuenta”. Su saldo total aparecerá en la parte superior junto al enlace de “Usar mis puntos Hertz Gold+”. Para más detalle puede hacer clic en “Actividad de la cuenta”.

Si crees que te faltan puntos, puede solicitarlos retroactivamente hasta 6 meses después de la fecha de devolución del alquiler siempre y cuando usted fuese socio del programa durante ese alquiler.

Consulta “¿Cómo solicito los puntos de alquileres pasados?” para más información.

Los alquileres en Temporada Alta y aquellos momentos de mayor demanda de viajes, que se realicen utilizando los puntos de recompensa requerirán puntos adicionales para su redención. Los alquileres realizados con puntos durante períodos menos concurridos se pueden canjear con un umbral de puntos más bajo. Para ver la lista de fechas y ciudades que requieren redenciones de recompensas en fechas pico, por favor inicia sesión en hertz.es y haz clic en "Mi cuenta", después accede a "Usar mis puntos". Encontrarás un enlace a nuestros "Términos y condiciones". Revísalos para encontrar los períodos de canjeo en Temporada Alta por país.

Para ver el calendario de América del Norte haga clic aquí.

Para ver el calendario de Europa haga clic aquí.

Puedes transferir o recibir puntos de Hertz Gold+ hacia o desde cualquier miembro de tu familia inmediata que también sea miembro Gold, como máximo una vez por año natural. Tu familiar inmediato debe haber tenido al menos una actividad de alquiler en los 12 meses anteriores. Actividad significa que se haya ganado o canjeado un punto GPR en un alquiler. Es posible que puedas transferir puntos más de una vez por año natural en caso de fallecimiento o divorcio (se requerirá documentación oficial que lo indique).

Asegúrate de que la transferencia haya sido iniciada o solicitada por el propietario del saldo de puntos. Las solicitudes sobre el saldo de puntos actual realizadas por el receptor serán rechazadas. Las transferencias solo se pueden hacer entre cuentas de Hertz Gold+ y no para canjear en una cuenta de aerolínea, hotel o AmTrak.

Para solicitar transferencia de puntos llama a los siguientes teléfonos: Reino Unido, Francia, Irlanda y España (0)87084488444; Alemania llame al (0) 1806 33 35 35; Italia +39 0645252588; Benelux (0)2 726-4950.

Tu cónyuge/pareja de hecho debe registrarse para obtener una membresía de Hertz Gold+ a través de hertz.es. Una vez se haya inscrito en el programa, deberá completar un alquiler. Una vez que complete el alquiler, podrá solicitar la transferencia de puntos.

Si ambas membresías tienen al menos 72 horas de antigüedad y han tenido al menos una actividad de alquiler, los puntos transferidos estarán disponibles en hertz.es dentro de las 24 horas posteriores a la transferencia. Sin embargo, unuestro centro de reservs podrá ver la transferencia de puntos ese mismo día y podrá aplicar los puntos a una futura reserva.

Los movimientos de tu cuenta están disponibles online:

Accede a su cuenta en Hertz.es

1. Haz clic en “Mi cuenta” y luego en “Actividad de mi cuenta”
2. Aquí podrás ver tus puntos Hertz Gold+ y movimientos del mes actual, además del histórico de los últimos 24 meses.

La información que se muestra en la cuenta refleja toda actividad desarrollada desde el cierre del mes anterior hasta la fecha de envío del e-mail. El número total de puntos se actualizará 4 días después de la finalización del alquiler. Para obtener información adicional de tu cuenta, por favor inicia sesión como socio en Hertz.es, y dirígete a “Mi cuenta”.

El saldo de puntos reflejados en el “Resumen de la cuenta” responde al total de puntos Gold+ que no han expirado y están disponibles en tu cuenta para su canje al cierre del mes anterior.

Por ejemplo:

1. Necesitas 800 puntos para canjearlos por un día de alquiler de fin de semana.
2. Necesitas 900 puntos para canjearlos por un día de alquiler entre semana.

Recuerda que cuando canjees puntos por alquileres deberás tener en cuenta que estos puntos aplicarán estrictamente al precio base del alquiler. Serás responsable de cualquier coste adicional asociado a tu alquiler. Por ejemplo: recargos gubernamentales, impuestos, reembolso de tasas, cargo por matriculación del vehículo, tasas del aeropuerto, opción de compra de combustible, repostaje, cargo por exceso de kilometraje, seguro y artículos opcionales. Por favor ten en cuenta que estos cargos adicionales varían en función de muchos factores y pueden exceder el precio base de tu alquiler.

Al comprobar tu saldo de puntos online debes tener en cuenta que el número total de puntos se actualizará 4 días después de la finalización de tu alquiler.

Si crees que faltan puntos en tu cuenta puedes solicitar crédito de un modo retroactivo siempre que la devolución del vehículo se haya efectuado dentro de los últimos 6 meses. Primero debes iniciar sesión en tu cuenta Hertz Gold+, en la página principal de Hertz.es Para a continuación hacer clic en “Mi cuenta” y posteriormente en “Usar mis puntos”. Para finalizar haz clic en “Solicitud de puntos no incluidos” y completa el formulario.

Para obtener el estatus de Five Star de Hertz, se debe cumplir uno de los siguientes requisitos dentro del período de 12 meses especificado: 3 alquileres o $1,000 consumidos en alquiler de coches excluyendo impuestos.

• Mejora de una categoría de vehículo de clase superior (sujeto a disponibilidad) en las oficinas participantes del programa. No aplica en alquileres superiores a 28 días, ni tampoco en flota Hertz Premium, Hertz Collections, Local Collections (por ejemplo, Selezione Italia, British Collection, Voyage à la Française, American Collection…).
  
  Sujeto a disponibilidad del vehículo, se ofrecerá una mejora de categoría de vehículo en las oficinas participantes del programa en EE.UU., Canadá, Namibia, Sudáfrica y Europa (Bruselas, Berlín, Dusseldorf, Frankfurt, Hamburgo, Munich, Stuttgart, Helsinki, Oslo, Rovaniemi, Turku, Paris Orly, Paris Charles de Gaulle, Marsella, Niza, Toulouse, Lyon, Bordeaux, Atenas, Londres Heathrow, Londres Gatwick, Manchester, Edinburgh, Birmingham, Dublin, Milan Linate, Milan Malpensa, Roma Fiumicino, Amsterdam, Viena, Lisboa, Madrid, Barcelona, Stockholm, Goteborg, Geneva and Zurich) con una anticipación de reserva previa de al menos 48 horas. Como máximo se podrá acceder a una mejora de un vehículo tipo “Full-size” cuando el coche reservado sea al menos un Compacto. La mejora de categoría es a la inmediatamente superior. Excluye equipamientos especiales, SUVs, monovolúmenes y Colecciones. No aplicable en alquileres de más de 28 días.
• Consigue un 25 % más de puntos en puntos Hertz Gold+ en todos los alquileres calificados.*
  
  *La cuenta total de alquileres calificados se basa en alquileres realizados entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de cada año y se restablecerá el 1 de enero del año siguiente.
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• Puntos Hertz Gold+ para canjear por días de alquiler gratis en todo el mundo

Para obtener el estatus Five Star, se debe cumplir uno de los siguientes dentro del período especificado de 12 meses:

• 3 alquileres
• $1,000 en alquileres de vehículos sin incluir impuestos y tarifas

*El conteo de alquileres calificados se basa en alquileres entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de cada año y se restablecerá el 1 de enero del año siguiente.

Para obtener el estatus de Five Star de Hertz, se debe cumplir uno de los siguientes requisitos dentro del período de 12 meses especificado: 15 alquileres o $3,000 consumidos en alquileres de coches excluyendo impuestos.

• Mejora de una categoría de vehículo superior garantizada en las oficinas participantes del programa. No aplica en alquileres superiores a 28 días, ni tampoco en flota Hertz Premium, Hertz Collections, Local Collections (por ejemplo, Selezione Italia, British Collection, Voyage à la Française, American Collection…).
  Se dispondrá de una mejora de categoría de vehículo garantizada en las oficinas participantes del programa en U.S.A, Canadá, Namibia, Sudáfrica y Europa (Bruselas, Berlín, Dusseldorf, Frankfurt, Hamburgo, Munich, Stuttgart, Helsinki, Oslo, Rovaniemi, Turku, Paris Orly, Paris Charles de Gaulle, Marsella, Niza, Toulouse, Lyon, Bordeaux, Atenas, Londres Heathrow, Londres Gatwick, Manchester, Edinburgh, Birmingham, Dublin, Milan Linate, Milan Malpensa, Roma Fiumicino, Amsterdam, Viena, Lisboa, Madrid, Barcelona, Stockholm, Goteborg, Geneva and Zurich) con una anticipación de reserva de al menos 48 horas. Como máximo podrá accederse a una mejora de un vehículo tipo “Full-size” cuando el coche reservado sea al menos un Compacto. La mejora de categoría es a la inmediatamente superior. Excluye equipamientos especiales, SUVs, monovolúmenes y Colecciones. No aplicable en alquileres de más de 28 días.
• 50% más de puntos Hertz Gold+ en todos los alquileres que devenguen puntos.
  *La cuenta de alquileres para acceder a este estatus va desde el 1 de Enero al 31 de Diciembre de cada año, empezando de cero nuevamente el 1 de Enero posterior.