Hertz Política de Privacidad

TU PRIVACIDAD: En Hertz hemos asumido el firme compromiso de respetar tu privacidad y estamos comprometidos en la protección de tus datos personales. Esta política de privacidad explica claramente qué datos recopilamos, cómo lo hacemos, las medidas que tomamos para mantener esos datos seguros y el uso y divulgación que hacemos de ellos. También explicamos las opciones con las que cuentas en relación con la gestión de tus datos personales. Cuando solicitas nuestros servicios, accedes a nuestros sitios web, utilizas nuestras aplicaciones para móviles o interactúas con nosotros, por ejemplo, aunque no exclusivamente, a través de nuestros kioscos, de la tecnología integrada en nuestros vehículos o en nuestro material de equipamiento, a través de nuestras páginas corporativas alojadas en redes sociales de terceros (por ejemplo Facebook) o en las aplicaciones de esas páginas, das tu consentimiento para la recopilación, retención y uso de tus datos personales de la manera descrita en esta política de privacidad y aceptas el riesgo explicado en la sección: “Seguridad” de la misma. Puedes hacer una rápida revisión de los temas principales leyendo este resumen o si lo prefieres puedes desplazarte para leer los temas que más te interesen o para leer la política completa. 

Resumen 

CONTACTA CON NOSOTROS: Esperamos que esta política resulte útil para ti y responda a tus preguntas sobre la recopilación y el uso y divulgación de tus datos personales. Si no es así, o si tienes cualquier otra cuestión por favor ponte en contacto con nosotros, del modo en el que te lo describimos en el apartado Contacta con nosotros.

Política de Privacidad

TU PRIVACIDAD

En Hertz hemos asumido el firme compromiso de respetar tu privacidad y estamos comprometidos en la protección de tus datos personales. Esta política de privacidad explica claramente qué datos recopilamos, cómo lo hacemos, las medidas que tomamos para mantener esos datos seguros y el uso y divulgación que hacemos de ellos. También explicamos las opciones con las que cuentas para la gestión de tus datos personales.

Cuando solicitas nuestros servicios, conduces o hace uso de la tecnología integrada en nuestros vehículos o equipamiento, accedes a nuestros sitios web, utilizas nuestras aplicaciones para móviles o interactúas con nosotros, por ejemplo, aunque no exclusivamente, a través de nuestros kioscos, de nuestras páginas corporativas oficiales alojadas en redes sociales de terceros (por ejemplo Facebook) o en las aplicaciones de esas páginas, das tu consentimiento para nuestra recopilación, retención y uso de tus datos personales de la manera ya descrita en esta política de privacidad y aceptas el riesgo explicado en la sección “Seguridad”.

ALCANCE

Esta política cubre los datos personales que recopilamos sobre tu persona en relación con nuestro negocio en el ámbito del alquiler de vehículos, lo que te identifica como individuo. No aplica  a los datos que no te identifican como individuo personalmente, por ejemplo, aunque no exclusivamente, los datos anónimos agregados, direcciones IP, sistemas operativos del ordenador, las preferencias personales, números de identificación de vehículos, etc. Somos libres de utilizar los datos que no te identifican como individuo tal y como deseemos. Esta política no se aplica a los datos recopilados en nuestras páginas oficiales alojadas en redes sociales de terceros (como Facebook), fabricantes de dispositivos móviles, aplicaciones para móviles en sitios de terceros, proveedores de servicios inalámbricos, proveedores de servicios de Internet o de los operadores de las redes a través de las cuales pueden interactuar con nosotros. Expresamente renunciamos a cualquier responsabilidad derivada de la recopilación de datos, privacidad o de las prácticas de seguridad de datos de esas entidades. En lo que respecta a las páginas de redes sociales de terceros, esta política sólo se aplica a los datos personales que recopilamos a través de nuestras páginas (aquellas con un enlace directo a esta política) y no se aplica a las páginas "no oficiales" o páginas de nuestras empresas matriz, otras subsidiarias, nuestros afiliados o proveedores. Nuestros sitios web no están dirigidos a personas menores de 13 años, y de saberlo no obtenemos los datos personales de estas personas. 

QUIÉNES SOMOS  
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Somos Hertz Corporación, una empresa estadounidense, que junto con nuestras empresas subsidiarias, proporcionamos y apoyamos el servicio de alquiler de vehículos y de equipamiento por todo el mundo. Todas las referencias en esta política de privacidad a “nosotros” o “nuestros/nuestras” se refieren a nosotros o a nuestras empresas subsidiarias. Nuestras empresas operan bajo la denominación de la marca Hertz, incluyendo Hertz Rent A Car, Hertz Local Edition, Hertz 24/7 (conocida anteriormente bien como “Connect by Hertz” o como “Hertz on Demand”), Hertz Claims Management y Hertz Equipment Rental Corporation. Además nuestra empresa subsidiaria Navigation Solutions, LLC, que proporciona el servicio de Hertz NeverLost, también está cubierta por esta política.  Sin embargo ni Dollar Rent A Car, ni Thrifty Rent A Car business  operada por Dollar Thrifty Automotive Group, Inc, una empresa filial de Hertz, ni Firefly Rent A Car business tampoco Donlen Corporation están cubiertas por estas políticas de privacidad porque cada una de estas organizaciones/operaciones tienen su propia política de privacidad. También tratamos con el alquiler de maquinaria y en menor grado con la venta de coches y la administración de reclamaciones.

Dirigimos una amplia red de licencias en la prestación de nuestros servicios por todo el mundo que están afiliadas a otras muchas compañías en  propiedad. Como nuestras licencias y empresas afiliadas son compañías independientes, no nos pertenecen ni están controladas por nosotros y por lo tanto no están cubiertas por esta política de privacidad, de hecho deben tener sus propias políticas de privacidad para gestionar los datos personales que recopilan. No somos responsables de sus prácticas en materia de privacidad

Más sobre compañías subsidiarias, licencias y afiliadas…

Subsidiarias: Estas empresas pertenecen a The Hertz Corporation y están cubiertas por esta política de privacidad. Las expresiones nosotros  y  “nuestros/nuestras” aplican también sobre ellas, excepto para Dollar Thrifty Automotive Group, Inc.que dirige Dollar Rent A Car y Thrifty Rent A Car businesses; Firefly Rent A Car, LLC y DonlenCorporation que se dedica al arrendamiento  y a la gestión de flota.

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Licencias: Tenemos una red de empresas independientes con licencia para operar en el ámbito del alquiler de coches o equipamiento bajo el nombre de “Hertz” y su sistema de negocio. Estas compañías deben describirse ellas mismas como “Hertz SystemLicensees” o “Hertz Franchisees” para indicar que no son subsidiarias.

Afiliadas: Estas empresas o bien nos controlan(a través de  propiedad) o bien están sujetas al mismo control que nosotros. Cubren un ámbito del negocio pero generalmente no están involucradas en la prestación del servicio que te ofrecemos

Cuestiones Legales
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Tenemos presencia en muchos países y nuestro objetivo es cumplir con las leyes de privacidad aplicables a los datos personales que recopilamos y usamos. 

En  Hertz Corporation y en sus empresas subsidiarias operando en los EE.UU. cumplimos con los principios de puerto seguro establecidos entre EE.UU. y la U.E.y entre EE.UU. y Suiza establecidos por el Departamento de Comercio de los EE.UU. para la recopilación, retención y uso de información personal de los países miembros de la Unión Europea y Suiza. Hemos certificado nuestra adhesión a los principios de Privacidad de Puerto Seguro en cuanto a aviso, elección, transferencia, seguridad, integridad de datos, acceso y aplicación. Puedes consultar el siguiente enlace para obtener información adicional: http://www.export.gov/safeharbor/ to learn more about the U.S.-E.U. and U.S.-Swiss Safe Harbor programs.

Cambios 
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Esta política de privacidad está sujeta a cambios. Las correcciones efectuadas en la política tendrán efecto a partir de su publicación en los sitios web aplicables, aplicaciones para móviles o  en nuestras páginas corporativas alojadas en redes sociales de terceros. En cuanto hagamos una modificación, cambiaremos la última fecha de actualización en el apartado “Alcance” de la sección “Resumen”.

Si un cambio en la política de privacidad va en detrimento del nivel de seguridad de tus datos personales, el citado cambio no se aplicará a los datos recopilados antes de que el cambio tenga lugar. La única excepción a esto es, cuando legalmente permitido, te lo notifiquemos y te ofrezcamos la oportunidad de no aplicarlo a tus datos personales.

RECOPILACIÓN 

Recopilamos una amplia variedad de datos sobre tu persona procedentes de diferentes fuentes para el correcto desempeño de nuestra actividad. Los ejemplos que proporcionamos aquí son meramente ilustrativos, y no suponen una lista completa de nuestras prácticas.

Qué recopilamos
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Recopilamos datos de carácter personal y no-personal necesarios para procesar tu solicitud de reserva y proporcionarte adecuadamente los servicios que nos solicitas, incluyendo:

• Nombre, dirección y datos de contacto, incluyendo teléfono fijo, móvil y dirección de correo electrónico; 
• Fecha y lugar de nacimiento, número de pasaporte, número de permiso de conducir y atendiendo a nuestra petición una copia de tu permiso de conducir ; 
• Sexo y fotografía;
• Nombre, dirección y número de teléfono de tu empresa; 
• Información de la tarjeta de crédito; 
• Información de programas de viajero frecuente o cualquier otro programa de gratificación o fidelización;
• Afiliación con o patrocinio de empresas, asociaciones, colegios o ciudades;
• Datos de carácter geográfico…por ejemplo localización geográfica de los aparatos electrónicos usados para ponerte en contacto con nosotros o para acceder a nuestras aplicaciones para móviles o al vehículo o equipamiento alquilado;
• Información relativa al vehículo o al equipamiento alquilado y a su uso durante el alquiler;
• Los cargos en los que incurriste durante tu alquiler y otra información que se refiera a tus transacciones; 
• Información transmitida por el navegador de tu ordenador; 
• Información de tu itinerario; incluida la información de tu aerolínea y/o vuelo; y
• Información acerca de tu historial de crédito u otra información a disposición del público que provenga de agencias de información de consumidores.

En ocasiones podemos recopilar cierta información personal considerada confidencial en algunos países, tal y como que información sobre tu salud o afiliación a un sindicato. Dependiendo de la legislación local vigente, puede que no podamos procesar esta información de carácter sensible sin tu consentimiento expreso

Más información acerca de los datos confidenciales… 

La información personal acerca de la salud de una persona es considerada confidencial en muchos países. Si por ejemplo nos solicitas equipar el vehículo con controles manuales, debido a una discapacidad,  o en caso de que se produzca un accidente y necesitemos realizar gestiones o reclamaciones con alguna compañía de seguros como consecuencia de una  lesión que necesites recurrir; entonces necesitaremos procesar información sobre tus condiciones de salud. Además en la Unión Europa, la pertenencia de una persona a un sindicato u organización similar es considerada información confidencial, sin embargo puede que la necesitemos si aplicas un número de CDP que sólo miembros de ese sindicato u organización pueden usar. 

Por favor no olvides, que si deseas alquilar con nosotros o con alguna de nuestras licencias necesitarás proporcionarnos datos confidenciales, y por lo tanto estarás dando tu consentimiento para poder recopilar, usar y revelar dicha información para nuestros Usos Operativos. Sin embargo no utilizaremos información confidencial con fines promocionales/de marketing.
 

Fuentes  
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Nosotros recopilamos datos de tu persona en los siguientes escenarios: cuando realizas una reserva (incluso cuando la interrumpes o la abandonas) o alquilas un vehículo o equipamiento o te inscribes en alguno de nuestros programas de afiliación incluida la información que proporcionas:    

• Cuando llamas a nuestros Centros de Reservas o Centros de Atención al Cliente; servicio de asistencia en carretera.
• Cuando accedes a nuestros sitios web; 
• A través de nuestros kioscos de autoservicio;
• En nuestras aplicaciones para móviles;
•  Cuando accedes a nuestras páginas corporativas alojadas en redes sociales de terceros;
•  A través del navegador de tu ordenador;
•  En las oficinas de alquiler; y
•  A través de la tecnología de nuestros vehículos o de la tecnología incorporada a nuestro equipamiento o a través de otros aparatos telemáticos; y 
• Cuando te inscribes en programas de fidelización, te haces socio/a del Hertz Gold Plus Rewards (conocido anteriormente como Hertz #1 Club Gold) o Hertz 24/7.

También reunimos información acerca de tu persona a través de otras fuentes, incluyendo:

• Reservas que realizas a través de agencias de viajes o agentes; 
• Transacciones que realizas con nosotros y nuestras empresas proveedoras de servicios incluyendo opciones que escoges, cargos en los que incurres y cualquier incidente o accidente que pueda ocurrir; 
• Patrocinadores de CDP o patrocinadores de códigos promocionales de Hertz 24/7 o afiliaciones (tal y como se describe a continuación); patrocinadores de códigos promocionales y patrocinadores de códigos de descuento especiales;
• En la medida en que dicha información esté disponible, a través de redes sociales;
• Agencias de Consumidores; y
• Otras empresas que tengan relaciones comerciales con nosotros, tales que licencias, empresas afiliadas y empresas colaboradoras, incluyendo hoteles, aerolíneas y compañías de seguros.

Sitios web
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Nuestros sitios web

Utilizamos cierta tecnología en nuestros sitios web y en nuestros dispositivos móviles para recopilar datos sobre tus visitas o sobre tus hábitos, tal y como sigue a continuación:

  Cookies

Una “cookie” es un conjunto de datos que un servidor deposita en tu ordenador o dispositivo móvil para que el servidor pueda identificarlo.

Las “cookies” nos ayudan a mejorar la calidad de tus visitas a nuestros sitios web, por ejemplo, aunque no exclusivamente, haciendo que el proceso de reserva sea más rápido y fácil. La información que proporcionan las cookies nos ayudan a desarrollar el contenido y funciones quecreemos te pueden interesar.

 Usamos cookies para:

• Hacer un seguimiento del uso que haces de nuestros sitios web durante una sola visita, recordar los datos que nos has proporcionado y las opciones que has elegido para avanzar de página en página (“cookies de sesión”) y
• Reconocerte en tus próximas visitas (“cookies persistentes”).

Las cookies de terceras partes pueden usarse en nuestra web para:

• Estas terceras partes al proporcionar el suministro de bienes o servicios (por ejemplo, aunque no exclusivamente, una compañía de seguros al abonarte o reembolsarte el precio de un vehículo o equipamiento por un alquiler de sustitución);
• Ofrecerte servicios en nuestro nombre;
• Facilitarte transacciones comerciales con o a través de terceras partes; o
• Enviarte anuncios.

Más información acerca de las cookies… 

Al ajustar tu navegador o al instalar determinados software, puedes restringir el uso de las “cookies”. Si eliges estaopción, debes saber que:  

·          Si restringes el uso de cookies de sesión no podrás utilizar nuestros sitios web o determinadas funciones de nuestros emails. Debes saber que las cookies de sesión son generalmente borradas o son inaccesibles para nosotros en el momento en que cierras tu navegador. 

·          Si restringes el uso de las cookies persistentes podrás seguir disfrutando de todas las funciones de nuestro sitio web o de nuestros correos electrónicos pero deberás volver a introducir algunos datos al iniciar una nueva sesión. Aunque las cookies permanentes no serán eliminadas automáticamente ni serán inaccesibles para nosotros al cerrar tu navegador, expirarán automáticamente después de unos cuantos años. 

Si a pesar de todo aún no te convence el uso de las cookies, por favor ten en cuenta que los datos que componen una de nuestras cookies no significan nada, excepto para nosotros. Además nuestras cookies no pueden acceder a los datos del disco duro de tu ordenador ni infectarlo con virus informáticos

  Etiquetas Pixel

Asimismo debemos añadir el uso de “etiquetas píxel”, “balizas web”, “Java Script” u otras tecnologías similares que entre otras cosas nos permiten seguir las acciones de nuestros usuarios en nuestros sitios web o de los destinatarios de nuestros correos electrónicos (“Etiquetas píxel”). Las etiquetas píxel se usan en nuestras páginas web, en nuestra publicidad online o en nuestros mensajes de email, bien sea por Hertz o por nuestros proveedores de servicios, socios comerciales u otras terceras partes. 

Las etiquetas píxel se utilizan para recopilar normalmente datos anónimos con el propósito de identificar cierta información: por ejemplo determinar los destinos más populares, los precios medios de alquiler, los presupuestos y las tarifas de conversión, la proporción de clics y otra información relevante para mejorar nuestro servicio o la idoneidad de los anuncios dirigidos a ti. También las utilizamos para identificar qué anuncio online o e-mail te ha traído hasta nuestra web. 

Además de todo esto, ciertas etiquetas píxel pueden usarse por otras compañías para seguir las visitas a sus sitios web, identificar de dónde proviene el tráfico o confirmar la elegibilidad para recibir servicios o ventajas de otras compañías.

Cookies de terceras partes o etiquetas píxel pueden recopilar información acerca de las actividades online de nuestro sitio a través del tiempo y a través de diferentes sitios web.

Algunos de nuestros sitios web pueden utilizar Google Analytics, que utiliza cookies y otras tecnologías similares (por ejemplo, Etiquetas píxel) para recopilar información acerca del uso anónimo del sitio web e informes acerca de tendencias, sin identificar a los visitantes individuales. Para obtener más información sobre Google Analytics, incluyendo cómo desactivarlo puedes visitar: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Nosotros trabajamos con compañías de publicidad para que coloquen anuncios relativos a bienes y servicios que pueden ser de interés para tu persona cuando accedas y uses nuestro sitio web y otros sitios web, en base a la información relacionada con el acceso y el uso de nuestros sitios web y otros sitios web. Para ello, estas empresas pueden colocar o reconocer una cookie única en tu navegador (incluso mediante el uso de etiquetas píxel). Si deseas saber más acerca de esta práctica, incluyendo sus opciones con respecto a la misma, por favor visita: http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp y http://www.aboutads.info/.

No respondemos a la señal "do not track" de no rastreo de un navegador web, o cualquier otro mecanismo que indique una solicitud para desactivar el seguimiento en línea de las personas que usan o visitan nuestros sitios web.

A medida que internet y otros canales de comercio electrónico siguen desarrollándose, podemos desplegar y utilizar diferentes tipos de tecnologías para recopilar datos relacionados con tu visita o uso.

 Blogs o Foros

Algunas de nuestras páginas oficiales alojadas en redes sociales de terceros (como Facebook) pueden proporcionar la funcionalidad necesaria para enviar mensajes públicos o respuestas a artículos, comentarios o publicaciones de otros. Debes ser consciente de que al enviar tus comentarios,que incluyan tanto datos personales como no personales, se convertirán de inmediato en públicos y como tal no estarán sujetos a esta Política de Privacidad. Nos reservamos el derecho de eliminar cualquier anuncio o contenido de un mensaje a nuestra propia discreción.

Sitios web de terceros

Nuestros sitios web y nuestros correos electrónicos pueden contener enlaces a sitios web pertenecientes a otras compañías. Debes ser consciente de que la recogida, retención y uso de la información que proporcionas en estas páginas web, estará controlada por las políticas de privacidad de estas empresas y de sus sitios web correspondientes y no por nuestra política de privacidad.

RETENCIÓN

Intentamos almacenar tus datos personales de un modo seguro. También procuramos que la información con la que contamos sea lo más precisa, actual, completa y relevante posible para los propósitos por la que la usamos y divulgamos.

Almacenamiento
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Nosotros generalmente guardamos los datos personales de nuestros clientes durante el tiempo que creemos conveniente para el propósito por el que se recopilaron o si procede durante el tiempo permitido por ley.

Nuestra principal base de datos para el almacenaje de información personal se encuentra situada en Oklahoma, Estados Unidos, mientras que la base de datos de Hertz 24/7 está en Francia y la base de datos de Navigation Solutions LLC se encuentra situada principalmente en Texas, Estados Unidos.

Seguridad
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Como probablemente sepas, no hay un método completamente seguro para transmitir o almacenar información. Aunque sus características físicas sean diferentes: correo postal, llamadas telefónicas, mensajes de texto, faxes y transmisiones por Internet o redes inalámbricas… todas presentan posibilidades de pérdida, interceptación, desvío o malversación de la información transmitida.

Nosotros hemos tomado las medidas adecuadas para proteger tus datos personales contra la pérdida, mal uso, acceso no autorizado o divulgación, alteración y destrucción; con el objetivo de mantener las debidas garantías físicas, electrónicas y de procedimiento para la protección de tus datos personales, incluyendo:

·         Restringir el acceso por parte de nuestros empleados o proveedores de servicios a datos personales siempre que necesiten conocerlos; 

·         Hacer que nuestros empleados cumplan y respeten las políticas y procedimientos vigentes en lo relativo al manejo de la información personal; y

·         Usar tecnología especialmente diseñada para la protección de tus datos durante su transmisión. Por ejemplo SSL encryption para toda la información que nos facilitas en nuestros sitios web. 

Si tienes alguna razón para creer que tu cuenta ya no es segura, debes ponerte inmediatamente en contacto con nosotros tal y como te lo explicamos al final de esta política. 

Más sobre la encriptación SSL…

Secure Sokets Layer encryption (SSL encryption). Utilizamos esta protección para proteger  los  datos que nos facilitas a través de nuestros sitios web. La encriptación SSL trata de asegurar que la información que nos envías  no pueda ser leída o no puede ser interferida por nadie durante su transmisión.

Cuando te pidan que facilites  tu información personal, en nuestras páginas web, verás que la dirección cambia de “http” a “hppts”. La “s” adicional, denota  que el sitio es seguro para la transmisión de datos. Deberías también ver en tu pantalla el símbolo que corresponde  a un candado cerrado, lo  que significa lo mismo.

Seguridad de las comunicaciones

Intentamos alcanzar un equilibrio entre la seguridad de tus datos personales y tu comodidad. Como resultado solemos utilizar un método de comunicación que es menos seguro que cualquier alternativa menos conveniente.

Por ejemplo, aunque no exclusivamente, te mandaremos correos electrónicos o mensajes de texto no encriptados (legibles al instante) porque muchos de nuestros clientes no pueden acceder a estos emails o mensajes encriptados (codificados). Esto significa que nuestro mensaje, si fuera desviado o interceptado, podría ser leído más fácilmente que un mensaje encriptado. Por esta razón, por favor te rogamos que no incluyas información confidencial del tipo: número de tarjeta de crédito o contraseñas de acceso a cuentas, etc. en cualquier correo electrónico o mensaje de texto que nos mandes. O en cualquier mensaje que publiques en un área pública, en otra web o en una red social, especialmente por el hecho de que cualquier mensaje se convertiría en público. 

Para acceder a un modo de comunicación más seguro a través de Internet, por favor haz clic en el apartado “Contacta con nosotros”, en cualquiera de las páginas de www.hertz.es, www.hertzondemand.com,  www.hertzequip.com, o inicia una sesión de chat en vivo a través de www.neverlost.com y sigue nuestras instrucciones.

Acceso y corrección

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Si lo deseas puedes acceder a tus datos personales, revisarlos, cambiarlos y corregir cualquier error factual poniéndote en contacto con nosotros: 

· Si eres socio/a de alguno de los programas de Hertz, como Gold Plus Rewards o similar, puedes actualizar tu perfil de socio/a iniciando sesión en la sección dedicada al Hertz Gold Plus Rewards en la web www.hertz.es.

· Si eres socio/a de Hertz 24/7, puedes actualizar tu perfil de socio/a en la sección Mi cuenta de www.hertzondemand.com o llamando por teléfono a los siguientes números: (877) 654-4400 en los Estados Unidos; 00448708454545 en Londres; 0033800450400 en París; 004969380789020 en Berlín; y 0034912757227 en Madrid. 

· Si tienes un perfil de usuario en NeverLost.com, puedes actualizarlo en la sección Mi Cuenta de la web: www.neverlost.como o poniéndote en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, en los Estados Unidos, en el (800) 823-2547.

· Si no eres socio/a de ninguno de estos programas, o tu interés es otro o deseas eliminar cierta información, por favor ponte en contacto con nosotros siguiendo las instrucciones recogidas al final de esta política.

Para proteger tu privacidad y la seguridad de tus datos de carácter personal, tomaremos las medidas necesarias para verificar tu identidad antes de permitirte el acceso o antes de permitirte hacer correcciones en los datos que almacenamos sobre ti.

Cierto tipo de datos de carácter personal, puede que tengan que ser actualizados directamente en la red social a través de la que interactuaste con nosotros, en lugar de hacerlo con nosotros

USOS y DIVULGACIONES

Tus datos personales no serán usados de un modo incompatible con los fines para los que fueron recopilados o autorizados por ti. Al inscribirte en uno de nuestros programas de socio o al hacer una reserva con nosotros, o al alquilar un coche con nosotros, das tu consentimiento para el uso y divulgación de tus datos personales para los usos operacionales descritos más abajo que pueden incluir la divulgación de tus datos fuera de tu país de residencia. También podemos usar y divulgar tus datos personales con  fines promocionales

Usos Operacionales y revelaciones
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Los ejemplos proporcionados más abajo son ilustrativos y no una lista completa de nuestras prácticas:

Para proporcionarte servicios 

Compartiremos tus datos personales entre nosotros, nuestros agentes y nuestras licencias para darte el mejor servicio, incluyendo:

• Hacer las reservas de tus alquileres;
• Procesar y/o confirmar tus transacciones;
• Proporcionarte los servicios que has solicitado o cuando proceda la posibilidad de un servicio mejor, en relación con nuestros programas de afiliació y servicios similares;
• Proporcionarte servicios en relación con tu alquiler, como ayuda en la navegación o la planificación de tu itinerario;

• Proporcionarte un servicio de atención al cliente, que incluya pero no se limite a la asistencia durante el alquiler;
• Facturar y recaudar cualquier cantidad que nos debas consecuencia de tus alquileres; y
• Para la satisfacción del cliente y la investigación de mercados y/o de lo contrario como medio para mejorar nuestro servicio.

Para comunicarnos contigo

Puede que usemos tus datos personales para ponernos en contacto contigo en relación con:

·   Cualquier reserva que inicies o cualquiera de las transacciones del alquiler;

• Tu afiliación a uno de nuestros programas; o
• Cambios en los términos o condiciones  de cualquiera de nuestros programas al que pertenezcas.

Para que podamos contactar contigo, nos das tu consentimiento para que te llamemos o enviemos mensajes de texto a tu teléfono móvil / dispositivo. También das tu consentimiento para que usemos marcadores automáticos y mensajes pre-grabados en relación con cualquier llamada telefónica o mensaje de texto, incluidas las llamadas o mensajes de texto a números de teléfono móvil. No se le cobrará por este tipo de llamadas o mensajes. Su proveedor de teléfono móvil le cobrará de acuerdo al plan al que esté suscrito.

Divulgación a las empresas que utilizas 

También compartiremos tu información con compañías relacionadas con tu alquiler, incluyendo:

• Las compañías proveedoras de tu tarjeta de crédito y otras que procesen tus cargos;
• Cualquier empresa u organización que esté pagando todo o parte de tu alquiler; 
• Cualquier intermediario que utilices como agencias de viajes o agentes, en relación con cualquier aspecto de tu alquiler; y
• Cualquier operador de un programa de fidelización que te premie por alquilar con nosotros, tal que programas de viajero frecuente. 

Debes mencionar un código de descuento especial llamado “Número CDP”, cuando alquilas con nosotros; el cual te da derecho a obtener tarifas especiales o beneficios negociados con la empresa patrocinadora, asociación, compañía proveedora de tu tarjeta de crédito o club de viaje (el “patrocinador de CDP”) siempre que tengas derecho a ello.  Al usar un número de CDP consientes que revelemos tus datos personales al patrocinador del CDP.

Más sobre patrocinadores de CDP… 

Si alquilas utilizando un número de descuento CDP das tu consentimiento para que revelemos tus datos personales al patrocinador para: 

• Administrar y evaluar el programa;

• Confirmar tu elegibilidad para alquilar usando el CDP;
• Determinar nuestra conformidad con los términos del programa;
• Establecer tu conformidad con la política de alquiler del patrocinador;
• Permitir el pago de tu alquiler al patrocinador (si aplicable); o
• Para cualquier otro uso reservado al patrocinador en su acuerdo contigo. Por ejemplo con fines promocionales/marketing.

Si no quieres que revelemos tus datos personales a un patrocinador de CDP para el propósito especificado anteriormente, no debes usar el número de CDP para tu alquiler o como parte de tu perfil. Esto significa que no te podrás beneficiar de las ventajas asociadas al número de CDP.

Socios de Hertz 24/7 pueden incluir en su perfil un  “Código Promocional” o la  “Afiliación” a un colegio, compañía, asociación, etc. Hertz 24/7 puede usar estas organizaciones para ayudar a administrar los servicios que ofrece. Al inscribirte bajo un Código Promocional o bajo la afiliacióna un colegio, compañía, asociación,etc. das tu consentimiento para que les revelemos tus datos personales con propósitos administrativos o de otro tipo, tal y como se haya acordado con el patrocinador del código promocional de Hertz 24/7.

Más sobre patrocinadores del código promocional de Hertz 24/7.

Si no quieres que revelemos tus datos personales a un patrocinador de CDP de Hertz 24/7, no uses el código promocional o no cites al patrocinador cuando te inscribas en Hertz 24/7 o sigue las instrucciones anteriores para acceder a tu perfil de socio/a de Hertz 24/7 y eliminar cualquier referencia al código promocional.

Usos legales y protectores

Podemos usar, compartir y revelar tus datos personales por razones legales  ya que lo creemos necesario o apropiado, incluyendo:

• bajo la ley aplicable, incluidas las leyes fuera del país de residencia;
• para procesar, gestionar o responder a reclamaciones por daños, incluyendo reclamaciones o demandas por lesiones corporales o daños a la propiedad;
• para cumplir con el proceso legal;
• para responder a peticiones de autoridades públicas y gubernamentales incluyendo aquellas fuera de tu país de residencia;
• para cumplir con nuestros términos y condiciones;
• para recuperar nuestros vehículos, equipamiento o cualquier cantidad de dinero debida, por ejemplo a través de agencias de recaudación de débito; 
• para proteger nuestras operaciones o las de nuestros subsidiarios;
• para evaluar tu solvencia;
• para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, y/o las de nuestros subsidiarios, tú u otros; y
• para permitirnos buscar remedios disponibles o limitar los daños que podamos sufrir.

Divulgación a nuestros proveedores de servicios y nuestros agentes

Puede que usemos otras compañías como proveedoras de nuestros servicios o a agentes para actuar en nuestro nombre y asistirnos en el ejercicio de nuestra actividad, realizando servicios para nosotros bajo nuestras instrucciones. Estos servicios pueden incluir la gestión de funciones administrativas, alojamiento de ciertos sitios web o de bases de datos, gestionando aplicaciones para nosotros en redes sociales, organizando concursos, sorteos, y otras promociones para nosotros, mandando comunicaciones de marketing, analizando datos y elaborando estudios de satisfacción de clientes y otras investigaciones. Solicitamos a nuestros agentes mantener los niveles de seguridad adecuados para proteger tus datos personales y usarlos únicamente para los propósitos especificados.  

Divulgación para transacciones corporativas

Podemos revelar tus datos personales a otras empresas en relación con una reorganización prevista o real, una venta, fusión, cesión, transferencia u otra disposición de toda o parte de nuestro negocio o de los negocios de nuestra compañía matriz, sus activos o acciones (incluso en relación con cualquier procedimiento de quiebra o similar).

Usos de Marketing y revelaciones

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Podemos recoger tus datos personales y usarlos para elaborar programas de marketing  y ofrecer servicios que creemos pueden ser de tu interés. Nos gustaría poder enviártelos por e-mail, por correo ordinario o mediante mensajes de texto. Nos encantaría compartir tus datos personales con nuestras licencias, afiliados y empresas colaboradoras con fines promocionales. Tienes diferente opciones en relación con la gestión de tus datos personales con fines publicitarios, dependiendo de tu lugar de residencia, tal y como te lo explicamos a continuación: 

Residentes de E.E.U.U.

Podemos utilizar tus datos personales para los fines promocionales expuestos anteriormente, aunque puedes limitar o restringir  nuestros correos y el uso de tus datos siguiendo las instrucciones en el apartado de abajo: Opciones de Marketing.  

Residentes Unión Europea y Canadá

Usaremos tus datos personales únicamente con fines promocionales y siempre con tu consentimiento previo, que puede ser obtenido a través de diferentes fuentes.   

Si no recibes mensajes promocionales y te gustaría recibirlos, o deseas limitar o restringir el nivel de comunicaciones que mantenemos contigo y el uso de tus  datos personales con fines publicitarios, por favor sigue las instrucciones en el apartado de abajo: Opciones de Marketing.

Residentes de otros países

El uso que hagamos de tus  datos personales con fines promocionales/marketing cumplirá con la legislación vigente del país. Puedes decidir cómo usamos y revelamos tus datos personales con fines promocionales/marketing, por favor sigue las instrucciones en el apartado de abajo: Opciones de Marketing.  

Opciones de Marketing

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Socios de nuestros programas de afiliación

Si eres socio/a de alguno de nuestros programas: Hertz Gold Plus Rewards, Hertz 24/7 o similar, podrás establecer tus opciones de marketing en el momento de inscribirte o en cualquier otro momento que así lo desees. Estas opciones estarán presentes en tu Perfil. Puedes revisarlas y corregirlas accediendo a tu Perfil en la sección: Hertz Gold Plus Rewards del sitio web www.hertz.es. También puedes hacer lo mismo al acceder a tu perfil a través de la sección Iniciar sesión de www.hertzondemand.com  Puedes revisar y modificar tus preferencias de Hertz NeverLost accediendo a tu perfil a través de la sección Mi Cuenta de www.neverlost.com. 

También puedes completar y enviar el formulario “Mis Opciones de Privacidad” situado  al final de esta política de privacidad. Puedes seguir las instrucciones en Contacta con nosotros.

No socios

Podemos registrar  tus preferencias de privacidad en cuanto a la recepción de comunicaciones de marketing en el momento en que hagas una reserva o cuando interactúes con nosotros. Si no eres socio/a de uno de nuestros programas, o la dirección de email proporcionada para una reserva/interacción específica no está asociada con el perfil que tienes en un programa de socio/a, puedes seguir las instrucciones para decirnos que ya no deseas recibir comunicaciones de marketing en este email en concreto.

Si no eres socio/a de alguno de nuestros programas, puedes registrar tus opciones de marketing inscribiéndote, sin ningún cargo en Hertz Gold Plus Rewards. Por favor, pregunta en el mostrador de la oficina de alquiler o visita nuestra sección Hertz Gold Plus Rewards en www.hertz.es. 

Al inscribirte con nosotros, te facilitaremos un número del Hertz Gold Plus Rewards y te pediremos que lo introduzcas/menciones cada vez que realices un alquiler. Automáticamente aplicaremos tus preferencias de marketing en todos los alquileres que realices con este número. Tus opciones quedarán registradas en tu perfil de socio/a del Hertz Gold Plus Rewards y podrás cambiarlas en cualquier momento siguiendo las instrucciones para socios de Hertz, mencionadas anteriormente

Opciones para darse de baja

Nuestros emails promocionales/de marketing contienen una opción para darse de baja. Si no quieres seguir recibiendo correos electrónicos, haz clic en “darse de baja” y no te mandaremos más correos electrónicos de marketing aunque puede que los sigas recibiendo en otras direcciones en las que no te hayas “dado de baja”. Si posteriormente deseas invalidar tu decisión de “darte de baja”, deberás o bien modificar tu Perfil (ver la sección dedicada a los socios de programas de Hertz) o si no eres socio/a de uno de estos programas seguir las instrucciones para no-socios tal y como te lo hemos indicado anteriormente o también puedes ponerte en contacto con nosotros.

Puntos importantes a tener en cuenta

Por favor ten en cuenta los siguientes puntos relacionados con tus opciones de marketing:

·         Si cambias tus preferencias de marketing siempre tendremos en cuenta tu actualización más reciente en el programa relevante. Hasta donde lo permita la ley tus preferencias de marketing asociadas a un programa de socio no modificarán tus preferencias de marketing de otro programa. Aunque intentaremos procesar tus opciones lo antes posible, puede que sigas recibiendo comunicaciones de marketing ya preparadas antes de recibir la solicitud para  “darte de baja”; 

·         Si cambias tu dirección, continuaremos enviándote la información a la dirección más reciente proporcionada por ti en el apartado “darse de baja”, en tu perfil  o en el formulario de Mis Opciones de Privacidad. Sin embargo, con el fin de seguir mandando información a tu nueva dirección necesitarás completar otro formulario de Mis Opciones de Privacidad con la información actualizada y suministrarnos la información de contacto cambiada;  y

·         Si optas por no recibir mensajes de marketing procedentes de nosotros, no podrás recibir ciertas ventajas asociadas a cualquier programa al que pertenezcas, tal que promociones que tengan que ver con puntos del Hertz Gold Plus Rewards y días gratis de alquiler (cuando sea aplicable). Sin embargo, hasta donde la ley lo permita seguirás recibiendo actualizaciones de nuestros programas y otras informaciones; y

·         Si tu perfil contiene un código de descuento (CDP), o si te inscribiste en Hertz 24/7 bajo un código promocional (PC) o usando una afiliación, tu CDP, PC o patrocinador pueden realizar gestiones promocionales / de marketing para los usuarios de ese CDP, PC o afiliación. Si las opciones del patrocinador son más restrictivas que las tuyas propias nosotros tendremos en cuenta las opciones del patrocinador. 

Ponte en contacto con nosotros

Esperamos que esta política de privacidad responda a tus preguntas sobre la recopilación, el uso y la divulgación que hacemos de tus datos personales. Si tienes preguntas o necesitas ponerte en contacto con nosotros por algún propósito en concreto, por favor selecciona una las siguientes opciones:

Acceso/ Correcciones: Por favor manda cualquier solicitud de acceso, cambio o eliminación de algunos de tus datos personales a la dirección más conveniente abajo señalizada.

Reclamaciones y otras preguntas: Debes enviar cualquier pregunta relacionada con esta política de privacidad o cualquier reclamación acerca del modo en que gestionamos nuestros datos personales a la dirección de contacto más conveniente de las mostradas abajo. Si consideras que nuestra respuesta no es satisfactoria puede que te remitamos a una organización de resolución de conflictos neutral e independiente, siempre que sea posible.

Marketing: Envía el formulario Mis Opciones de Privacidad cumplimentado (al final de la política de privacidad) a la dirección indicada más abajo. Procesaremos tus opciones lo antes posible, pero debes dejarnos unos días para que estos cambios tengan lugar.

Seguridad:  Si tienes razones para creer que los datos personales que tenemos almacenados de tu persona, como número de socio del Hertz Gold Plus Rewards, de Hertz 24/7, o de otro de nuestros programas, no son seguros, debes notificarnos el problema haciendo clic en el apartado “Contacta con nosotros” en cualquier página de www.hertz.es, www.hertzondemand.com, www.hertzequip.com, o iniciando una sesión de chat en vivo a través de www.neverlost.com o llamando a los siguientes números:

•  Clientes en los EE.UU: (800) 654-4173
•  Clientes fuera de EE.UU: 001 (405) 775-3400

•  Clientes de Hertz 24/7,deben llamar a los siguientes teléfonos dependiendo del país (800) 654-4173 en los Estados Unidos; 00448708454545 en Londres; 0033800450400 en París; 004969380789020 en Berlín; y 0034912757227 en Madrid.
•  Clientes de Hertz NeverLost pueden llamar al teléfono (800) 823-2547 de los Estados Unidos.

DUS-EU and US-SwissSafe Harbor Enforcement:  Por favor no dudes en preguntarnos cualquier duda relacionada con el cumplimiento de los principios de puerto seguro establecidos entre EE.UU. y la U.E. y entre EE.UU. y Suiza haciendo clic en el apartado “Contacta con nosotros” en cualquier página de www.hertz.es, www.hertzondemand.com o www.hertzequip.com; los clientes de Hertz Neverlost pueden iniciar una sesión de chat en vivo a través de www.neverlost.com o se pueden dirigir a nosotros en las siguientes direcciones de abajo. Nos hemos comprometido a remitir todas las reclamaciones no resueltas bajo los Principios de puerto seguro establecidos entre EE.UU. y la UE y entre EEUU y Suiza a un mecanismo de resolución de disputas independiente: el BBB EU SAFE HARBOR dirigido por el Council of Better Business Bureau. Si no recibes información acerca de tu reclamación, o si no estás satisfecho con el modo en que la hemos gestionado, te recomendamos visites la página web de BBB EU SAFE HARBOR: www.bbb.org/us/safe-harbor-complaints, para obtener información adicional y si lo deseas interponer una reclamación.

Direcciones de contacto:

•  Director, Privacy Services, The Hertz Corporation, P.O. Box 25301, Oklahoma City, OK 73125, U.S.A.

•  Director, Privacy Services, Hertz Europe Service Centre, Swords Business Park, Swords, Co. Dublin, Republic of Ireland

•  Privacy Compliance Officer, Hertz Australia Pty Limited, Level 6, 10 Dorcas Street, South Melbourne VIC 3205, Australia

•  Director, Privacy Services, Hertz New Zealand Ltd., Private Bag 4716, Christchurch, New Zealand 8020

•  Manager, Customer Service, Navigation Solutions, LLC, 334 N. Central Expressway, Suite 210, Plano, TX 75074, U.S.A.

Mis Opciones de privacidad
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Por favor cumplimenta este formulario y envíanoslo a la dirección señalada anteriormente en la sección Contacta con nosotros.

(Actualizaciones: por favor actualiza la información de tu perfil o usa este formulario para posibles cambios).

Nota: Las elecciones de privacidad de Dollar Rent A Car, Thrifty Rent A Car, FireFly Rent-A-Car businesses o Donlen Corporation deben realizarse siguiendo las instrucciones recogidas en sus respectivas políticas de privacidad

Número de socio/a del Hertz Gold Plus Rewards: ………………………Email: ……………………………..

Número de socio/a de Hertz 24/7: ................................

A.  Por favor, mandarme ofertas de marketing y material promocional de o en nombre de Hertz:

                                                                         Sí          No

  Correo ordinario                                         [  ]          [  ]

  Correo electrónico                                      [  ]          [  ]
 

B.  Por favor, compartir mis datos personales con empresas afiliadas o colaboradoras de Hertz con fines publicitarios/marketing:

                                                                  Sí          No

                                                                  [  ]          [  ]

Todo consentimiento para recibir material promocional / de marketing puede ser retirado o de otro modo cambiado en cualquier momento, de acuerdo con las instrucciones establecidas en esta Política de Privacidad.