Como parte de nuestro esfuerzo constante por ofrecer a nuestros clientes un servicio excepcional, en el improbable caso de que tu vehículo sufra una avería, Hertz cuenta con un programa de asistencia en carretera.
El programa de asistencia en carretera de Hertz es un servicio nacional* disponible las 24 horas del día, los 365 días del año y está dirigido por “Assist Australia” en asociación con el “Automobile Club of Australia”.
Si tu vehículo Hertz se avería por un fallo mecánico, el personal del servicio de asistencia en carretera acudirá para rectificar cualquier fallo mecánico que haga que tu vehículo Hertz quede inmovilizado o sea peligroso de conducir.
Si tu vehículo Hertz se ve implicado en un accidente, tendrás que llamar a la oficina de Hertz más cercana o al 13 30 39 (en Australia).
Si tu vehículo Hertz necesita una grúa
En la mayoría de los casos, el personal del servicio de asistencia en carretera es capaz de reparar el vehículo Hertz en el momento. Sin embargo, cuando no les sea posible, tendrán que llevárselo con una grúa a la oficina de Hertz más cercana, al concesionario autorizado más cercano o bien al centro correspondiente del “Automobile Club” o del “Association Service”. Si es necesario, Hertz dispondrá el cambio de vehículo.#
Servicio de asistencia para emergencias no mecánicas
El programa de asistencia en carretera de Hertz está limitado a fallos mecánicos del vehículo Hertz; los vehículos averiados como resultado de una colisión no están cubiertos por este programa.
Podrás llamar al servicio de asistencia en carretera si te dejas las llaves dentro del coche o te quedas sin gasolina. Sin embargo, en esos casos el servicio tendrá que pagarlo el cliente.
Te pedirán que les facilites la información siguiente:
1. Matrícula de tu vehículo Hertz.
2. Número de tu contrato de alquiler.
3. Ubicación exacta.
4. Marca, modelo y color del vehículo.
5. Oficina donde alquilaste el coche.
6. Descripción del problema.
7. Número de teléfono de contacto, si lo tienes.
Tendrás que quedarte junto al vehículo hasta que llegue el servicio de asistencia.
*Se aplicarán condiciones especiales para lugares remotos. El servicio está limitado a coches y vehículos comerciales Hertz (de hasta 2,5 toneladas) y vehículos 4x4 que estén en un lugar accesible para un vehículo con tracción a dos ruedas. En Tasmania habrá un servicio alternativo disponible con el RACT.
Quedan excluidos los vehículos averiados como resultado de una colisión.
#Sujeto a condiciones.
Condiciones del servicio de asistencia en carretera de Hertz
1. Zonas remotas.
Si tu avería ocurre en una zona remota o poco poblada y el servicio de asistencia en carretera no llega hasta allí, se ofrecerán alternativas (cuando sea posible).
2. Carreteras practicables.
El servicio sólo se prestará a vehículos averiados que se encuentren en carreteras o vías artificiales que sean legalmente practicables y por las que se pueda circular con vehículos con tracción a dos ruedas.
3. Rescate de vehículos.
Si el vehículo sufre una avería fuera de una carretera practicable, como por ejemplo en una playa, un prado, el lecho de un arroyo, etc., el envío del vehículo de rescate se realizará a discreción de la organización local de asistencia automovilística y el cliente será quien corra con los cargos.
4. Recuperación de vehículos atascados.
El servicio se prestará a vehículos atascados en carreteras o vías artificiales que sean legalmente practicables por las que se pueda circular en vehículos con tracción a dos ruedas, y siempre que no sea necesario el uso de equipamiento especial como puedan ser cabrestantes eléctricos, cables, etc.
5. Equipamiento especial.
En caso de que sea necesario el uso de equipamiento especial para prestar el servicio, si la empresa encargada de la asistencia tiene que volver a su base para recoger dicho equipamiento especial, el cliente correrá con los gastos adicionales.
6. Desastres naturales.
Hertz se reserva el derecho a cambiar el tipo de asistencia u ofrecer asistencia alternativa en caso de que un desastre natural provoque una exigencia extraordinaria en la prestación del servicio. En caso de que no se pueda alcanzar un vehículo averiado debido a una inundación, un incendio etc., Hertz intentará proporcionar una asistencia alternativa, dependiendo de las circunstancias. El tipo de asistencia que se preste quedará a discreción de Hertz.
7. Colisión/Accidente.
Un vehículo dañado en una colisión o impacto contra cualquier objeto, aunque se deba a un fallo mecánico o a cualquier otra causa que habitualmente cubriría un seguro automovilístico, no podrá solicitar el servicio de asistencia en carretera de Hertz. En caso de colisionar con tu vehículo Hertz, deberás ponerte en contacto con la oficina de Hertz más cercana.
8. Vehículos desatendidos.
No se asistirá a un vehículo desatendido bajo ninguna circunstancia. El cliente tendrá que esperar junto al vehículo hasta que llegue el servicio de asistencia en carretera. Si tú, como cliente, decides dejar en el coche a alguien que te represente, dicha persona deberá tener un carné de conducir en vigor por si es necesario mover el vehículo. Si al llegar el servicio de asistencia en carretera encuentra el vehículo desatendido, y si la acumulación de trabajo u otras causas impiden que el servicio pueda esperar, la llamada quedará anulada. Todas las llamadas que se hagan después (y que el servicio de asistencia en carretera considere que se deben al mismo incidente) correrán a cargo del cliente.
9. Intentos de reparación.
Si el servicio de asistencia en carretera, tras una inspección preliminar del vehículo, considera que ha habido un intento de reparación previo por parte de un tercero y éste ha causado daños al vehículo, o bien el vehículo no arranca o no puede circular sin riesgos o sin producirse más desperfectos, podrá negarse a prestar el servicio. En ese caso, los gastos de la grúa correrán a cargo del cliente.
Hertz se reserva el derecho a cambiar o alterar cualquiera de los servicios que ofrece el programa de asistencia en carretera de Hertz en cualquier momento y sin previa notificación.
