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Hertz Privacy Policy - ESPOLÍTICA DE PRIVACIDADSomos The Hertz Corporation, la cual junto con sus empresas subsidiarias de negocios de alquiler, que operan bajo las marcas Hertz, Hertz 24/7, Dollar, Thrifty y Firefly (juntos «nosotros», «nos» y «nuestro»). Esta política no cubre a nuestros concesionarios, filiales u otros terceros a través de los cuales puedes interactuar con nosotros. Se trata de un resumen general en el que se explica cómo recopilamos, procesamos, almacenamos y utilizamos información sobre ti, así como tus derechos en relación con esa información. Para obtener toda la información, consulta la política completa a continuación.
RECOPILACIÓN - Podemos recopilar información tuya en una variedad de formas, que incluyen, entre otras, llamadas telefónicas, contactos del servicio de atención al cliente, aplicaciones móviles, sitios web, vehículos de alquiler y otras fuentes, incluidos proveedores de servicios externos y socios comerciales.
- Recopilamos información de los clientes durante el proceso de reserva y las transacciones de alquiler, como el nombre, la dirección y la información de la tarjeta de pago.
- Utilizamos ”cookies” y otras herramientas electrónicas para recopilar información estadística sobre el uso que haces de nuestros sitios web, conforme a tus instrucciones.
| FINES - La información que brindes se utilizará para prestarte los servicios que solicites.
- Utilizaremos la información de contacto que proporciones para comunicarnos contigo y prestarte dichos servicios.
- Podemos utilizar tus datos de contacto para enviarte información sobre nuestros productos y servicios, siempre que lo permitas.
- Utilizamos información personal para nuestros propios fines analíticos y para poder ayudar a nuestros clientes mejorando nuestros servicios y sitios web.
| DIVULGACIÓN - Podemos proporcionar tu información a determinados proveedores de servicios externos.
- No vendemos tu información a terceros independientes pero podemos, con tu permiso, compartir tu información con socios externos con fines de marketing.
- Se puede transferir tu información fuera de tu país o región de residencia a países como Estados Unidos para su procesamiento y almacenamiento de acuerdo con la legislación vigente.
- Se puede transferir tu información fuera de tu país o región de residencia para prestar los servicios que solicites.
| CONSERVACIÓN Y SEGURIDAD - Adoptamos medidas razonables para proteger los Datos personales frente al robo, el uso no autorizado, la divulgación o la modificación.
- Nuestro objetivo es mantener garantías físicas, de procedimiento y electrónicas adecuadas, para proteger tus Datos personales.
- Por lo general, conservamos la información de los clientes durante el tiempo que consideramos necesario para el propósito para el que fue recopilada, o según lo permita o exija la ley.
- Existen varias razones para la recopilación y muchas leyes vigentes, por lo que no es práctico enumerar en esta Política los períodos de conservación aplicables.
| TUS DERECHOS - Tienes derecho a acceder, revisar o actualizar los Datos personales que tenemos sobre ti.
- En determinadas circunstancias, también puedes solicitar la rectificación o eliminación de tus Datos personales o la reducción de nuestro procesamiento, así como oponerte a determinadas actividades de procesamiento.
- Intentaremos en la medida de lo posible atender tu solicitud, pero nos reservamos el derecho a imponer ciertas restricciones y requisitos.
- Cuando usamos el consentimiento como base para el procesamiento, siempre puedes retirar ese consentimiento.
| PREGUNTAS Y CAMBIOS - Si tienes preguntas o dudas acerca de cómo procesamos tus Datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros según lo estipulado en la Política principal.
- Podemos modificar esta Política en cualquier momento, pero los cambios no se aplicarán retroactivamente.
- Te informaremos en nuestro sitio web cuando hagamos cambios importantes.
- Esta Política se actualizó por última vez el 24 de abril de 2018.
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THE HERTZ CORPORATION
POLÍTICA DE PRIVACIDAD PARA CLIENTES DE LA UNIÓN EUROPEAAMBITO DE APLICACIONY CONTROLADORESSomos The Hertz Corporation, una empresa estadounidense la cual, junto a sus empresas subsidiarias que operan en Europa (véase la tabla de más abajo) prestan servicios de alquiler de vehículos a nuestros clientes bajo las marcas Hertz, Hertz 24/7, Dollar, Thrifty y Firefly (juntos “nosotros”, “nos”, and “nuestro”). | Hertz Europe Limited (UK) | Hertz Italiana S.r.l. (IT) | | Hertz Europe Service Centre Ltd (IE) | Hertz Luxembourg Sarl (LU) | | Hertz Belgium BVBA (BE) | Hertz Automobielen Nederland BV (NL) | | Hertz Autopujcovna s.r.o. (CZ) | Hertz Autopozicovna s.r.o. (SK) | | Hertz Autovermietung GmbH (DE) | Hertz (UK) Limited (UK) | | Hertz de Espana SL (ES) | Eileo SAS (FR) | | Hertz France SAS (FR) | | Juntos somos los controladores de datos para el objeto de esta Política de Privacidad (la "Política”). También utilizamos una red de concesionarios para la prestación de nuestros servicios en todo el mundo y estamos asociados con muchas otras empresas a través de la propiedad. Dado que nuestros concesionarios, filiales y proveedores externos asignados son empresas independientes, no son de nuestra propiedad ni están bajo nuestro control, no están cubiertas por esta Política. No somos responsables de las prácticas de privacidad de nuestros concesionarios y otros terceros con quienes puedes realizar transacciones. Esta Política abarca la información que recopilamos acerca de ti en relación con nuestros negocios de alquiler de vehículos, que te identifica, o se puede utilizar para identificarte, como individuo (“Datos personales”). No se aplica a información que no pueda identificarte de manera razonable. Por ejemplo, a título meramente enunciativo, los grupos de datos anónimos no son Datos personales. Respetamos los derechos de privacidad de nuestros clientes y nos comprometemos a proteger su privacidad. Esta Política explica nuestras prácticas de tratamiento de datos con respecto a tus Datos personales, así como tus derechos asociados a esos datos.
Índice: 1. Recopilación
2. Fines
3. Divulgación
4. Conservación y seguridad
5. Tus derechos
6. Preguntas y cambios
1. | RECOPILACIÓN | | | Recopilamos Datos personales que proporcionas en nuestros sitios web, en sitios web de terceros, en aplicaciones y en medios físicos en relación con cualquier consulta, reserva, alquiler o compra que realices en relación con nuestros servicios. Podemos recopilar tus Datos personales directamente o a través de nuestros proveedores de servicios, socios comerciales, patrocinadores de descuentos, concesionarios, anunciantes y proveedores de canales de reservas. Para obtener más detalles, consulta a continuación: a. LOS TIPOS DE INFORMACIÓN RECOPILADA pueden incluir, a título meramente enunciativo y no limitativo: Información personal: - nombre
- edad
- fecha y lugar de nacimiento
- sexo
- dirección
- dirección de correo electrónico
| - número de teléfono
- número de pasaporte
- permiso de conducir u otra fotografía identificativa
- calificación e historial de crédito
- antecedentes penales
| Información tecnológica: - dirección IP
- identificación del dispositivo
- tipo de navegador
- sistema operativo
- identificadores del dispositivo móvil
- datos de geolocalización
- estado o país desde el que accedes a nuestros sitios web
- páginas web específicas visitadas
- fecha y hora de una visita
| - sitios web que has visitado inmediatamente antes y después de visitar los nuestros
- número de enlaces y enlaces específicos en los que haces clic en nuestros sitios web
- funciones que utilizas en nuestros sitios web
- reservas, actualizaciones, compras u otras transacciones a través de nuestros sitios web
- datos que ves o descargas de nuestros sitios web
- número de veces que ves un anuncio concreto
| Información de alquiler: - información de la tarjeta de pago
- vídeo de tu interacción con nosotros
- número de socio de la organización
- número de viajero frecuente
- datos del programa de fidelidad
- afiliaciones de la organización
- número de identificación de empleado
- nombre del empleador e información de contacto
| - oficina de reserva
- oficina de alquiler
- oficina de devolución
- información sobre preferencias y uso
- gastos en los que incurres
- precios y datos de compra
- información de los itinerarios
- datos relacionados con reclamaciones
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Información procedente del vehículo (telemática):podemos usar sistemas de datos en el vehículo para recopilar datos sobre el estado y el rendimiento del vehículo (incluyendo kilometraje, combustible y otros datos de funcionamiento) y el manejo del vehículo por parte del conductor durante el alquiler por motivos de seguridad y gestión de reclamaciones, y podemos conservar dichos datos como sea necesario para estos fines. También podemos tener la capacidad de hacer un seguimiento de la ubicación del vehículo durante todo el alquiler, aunque sólo accederemos a esta información en circunstancias en las que el conductor incumpla el contrato de alquiler, al no devolver el vehículo a tiempo o al entrar con el vehículo a territorios no autorizados. Datos confidenciales:podemos recopilar determinados Datos personales que constituyen datos confidenciales en algunos países, como datos sobre (i) problemas de salud (por ejemplo, si nos pides que realicemos una adaptación por una incapacidad, como proporcionar controles manuales, o si se produce un accidente y tenemos que trabajar con las compañías de seguros y de gestión de siniestros en relación con los daños que puedas sufrir) o (ii) afiliación a un sindicato (u organización similar) si utilizas un número CDP que sólo pueden usar los miembros de ese sindicato u organización. Dependiendo de las leyes locales vigentes, es posible que no podamos procesar dichos datos confidenciales sin tu consentimiento. Ten en cuenta que si deseas alquilar con nosotros o nuestros concesionarios y tienes que proporcionar datos confidenciales, utilizaremos esos datos confidenciales para nuestros usos operativos como se describe en esta Política de Privacidad, conforme a tu consentimiento cuando así lo exija la ley vigente.
b. LOS MÉTODOS Y FUENTES DE RECOPILACIÓN pueden incluir, a título meramente enunciativo: Recopilación a través de Internet: - nuestros sitios web
- nuestros kioskos
- nuestras aplicaciones móviles
| - nuestras páginas oficiales en redes sociales externas
- el navegador web de tu ordenador
- redes sociales externas
| (i) Cookies y recopilación de datos a través de InternetUtilizamos cookies en nuestros sitios web para almacenar información en tu ordenador o dispositivo móvil para mejorar tu experiencia de navegación (on line). Las cookies son pequeños archivos de texto que te permiten navegar por páginas de manera eficiente, recordar tus preferencias, ayudarnos a comprender cómo responde este sitio web y, en general, mejorar tu experiencia de navegación. Las cookies también pueden ayudar a garantizar que la publicidad que ves en línea sea más relevante para ti. En general, nuestras cookies pueden realizar las siguientes funciones: Cookies esenciales | Algunas cookies son fundamentales para el funcionamiento de nuestros sitios web. Sin ellas, no podrías moverte por el sitio web ni usar algunas de sus funciones. Las cookies esenciales permiten que la información que proporcionas y las decisiones que tomas con respecto a tu alquiler sean recordadas de una página a otra en el proceso de reserva. Debido a que estas cookies son esenciales, no te permitimos desactivarlas en nuestro sitio web. | Cookies de funcionalidad | Utilizamos cookies de funcionalidad para poder recordar las preferencias que has solicitado en visitas anteriores, incluidos los cambios que hayas realizado para personalizar el sitio a tu gusto. También utilizamos cookies de funcionalidad para prestarte servicios mejorados, como permitirte ver un vídeo en línea. La información que recopilan estas cookies es anónima y se utiliza sólo en relación con ese sitio web. | Cookies de rendimiento | Utilizamos cookies de rendimiento para analizar cómo usan nuestros visitantes nuestros sitios web y para controlar el rendimiento del sitio web. Esto nos permite proporcionar una experiencia de alta calidad al personalizar nuestra oferta e identificar y solucionar rápidamente cualquier problema que surja. Estas cookies no recopilan información que identifique a un visitante. Toda la información recopilada se agrupa y, por lo tanto, es anónima y sólo se utiliza para mejorar el funcionamiento de nuestro sitio web. | Cookies publicitarias | Nosotros y nuestros anunciantes utilizamos cookies para mostrarte anuncios que consideramos relevantes para ti y tus intereses. Se usan para limitar la cantidad de veces que ves un anuncio y para determinar la efectividad de la campaña publicitaria. También podemos utilizar cookies colocadas por agencias de publicidad que pueden registrar que has visitado este sitio web y compartir esa información con otras organizaciones publicitarias para permitir que se envíe publicidad dirigida a tu ordenador. | Cookies de terceros | Las cookies de terceros las establecen organizaciones distintas a Hertz. Por ejemplo, nuestros sitios web pueden contener contenido incrustado de YouTube y banners ofrecidos para Hertz a través de la red de un socio publicitario. Estos sitios pueden establecer sus propias cookies. | Si deseas deshabilitar o cambiar la configuración de las cookies en cualquiera de nuestros sitios web, ve al enlace Gestionar cookies que aparece al final de la página web para obtener información completa y registrar tus preferencias. Nuestros sitios web no están dirigidos a personas menores de 13 años y no obtenemos Datos personales de dichas personas intencionadamente. (ii) AplicacionesCon respecto a las aplicaciones móviles, la recopilación y el uso de Datos Personales de una aplicación que sea significativamente diferente de lo que se describe en esta Política se complementarán con una política de privacidad individual que se habrá de aceptar para esa aplicación concreta. A medida que Internet y otros canales de comercio electrónico continúen desarrollándose, podemos implementar y utilizar diferentes tipos de tecnologías para recopilar datos sobre tu visita o uso. Recopilación física: - llamadas a o de nuestro centro de reservas, servicio de atención al cliente, asistencia de emergencia en carretera, centros de contacto con el cliente o de atención a socios
- interacción con nuestros diversos concesionarios, filiales y empresas subsidiarias, incluidas las ventas de automóviles y otras empresas
- en persona en oficinas de alquiler
- tecnología en el vehículo o en el equipo o a través de otros dispositivos telemáticos
- en relación con una reserva (incluso una reserva suspendida o interrumpida), el alquiler de un vehículo o equipo, o la compra de un vehículo o equipo
- reservas que realizas con nosotros a través de concesionarios, agentes de viajes o intermediarios, en línea o en persona
| - transacciones que completes con nosotros, nuestros concesionarios y agentes, incluidas las opciones que eliges, los gastos en los que incurres y cualquier incidente o accidente que pueda ocurrir
- cuando te unes a nuestros programas de afiliación
- patrocinadores del programa para descuentos a clientes (CDP) o patrocinadores de códigos promocionales, afiliación o códigos de descuento especiales
- agencias de informes crediticios y otras empresas que tengan relaciones comerciales con nosotros, como nuestros concesionarios, filiales y socios comerciales, incluidas aerolíneas, hoteles y compañías de seguros
- proveedores de servicios de gestión de reclamaciones (ya estén asociados directamente con nosotros o sean operados por un tercero)
| Dependiendo de los fines para los que recopilemos y utilicemos tus Datos personales, tal como se establece en esta Política, los Datos personales que recopilamos sobre ti pueden ser necesarios p en cumplimiento de una obligación legal o contractual, proporcionados de manera voluntaria, o ser necesarios para que firmemos un contrato contigo. Si no nos proporcionas tus Datos personales, esto puede ocasionarte desventajas. En particular, es posible que no podamos alquilarte un vehículo. Sin embargo, a menos que se indique lo contrario, el hecho de no proporcionar tus Datos personales no tendrá consecuencias legales para ti. [Volver a los Índice]
| 2. | FINES A continuación, detallamos los diversos fines para los cuales procesamos tus Datos personales. También hemos establecido las bases legales para el procesamiento de tus Datos personales para cada fin: Offline collection: | a. | OPERACIONES Y SERVICIOS: podemos utilizar tus Datos personales para prestarte los servicios o productos que nos solicites y para realizar otras actividades relacionadas con dichos servicios o productos, incluida la facturación y el cobro después de un alquiler, o para comunicarnos contigo en relación con (i) cualquier reserva que inicies o transacción de alquiler, (ii) tu afiliación/estatus en uno de nuestros programas de afiliación; o (iii) cambios en los términos o las características de cualquiera de nuestros programas de afiliación a los que perteneces. Bases legales:: ejecutar nuestro contrato contigo o tomar medidas por petición tuya antes de firmar un contrato contigo. | | b. | NUESTRO MARKETING: podemos utilizar tus Datos personales para proporcionarte información de marketing, ofertas especiales y promociones a través de diversos medios, incluido el correo electrónico, de conformidad con la legislación vigente. Bases legales:: sobre la base de tu consentimiento. Sin embargo, cuando lo permita la legislación vigente, podemos utilizar legalmente tus Datos personales para enviarte dichas comunicaciones de marketing (incluso por correo electrónico) con fines de marketing cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos, que incluyen la promoción de nuestros productos y servicios, ofertas especiales y promociones que pueden ser de tu interés. Puedes dar de baja la recepción de tales mensajes en cualquier momento poniéndote en contacto con nosotros a través de los datos que se indican en el apartado 6 más adelante, así como en el enlace de cancelación de suscripción que aparece en cada mensaje de correo electrónico. Ten en cuenta que si ejerces estas opciones, continuarás recibiendo comunicaciones relacionadas con tu cuenta y los productos y servicios que hayas solicitado, así como en respuesta a cualquier solicitud de información por tu parte. Ten en cuenta también, que este proceso puede tardar un tiempo en completarse, de conformidad con la legislación vigente. | | c. | MARKETING DE TERCEROS: asimismo, podemos compartir tus Datos personales con un patrocinador u otro tercero que te proporcione ofertas especiales o promociones que pueden ser de tu interés ("Proveedor externo") cuando esté permitido. Bases legales:: sobre la base de tu consentimiento. Puedes indicarnos en cualquier momento que no compartamos tus Datos personales cubiertos por esta Política con dichos Proveedores externos, cuando hayas prestado previamente tu consentimiento. Ten en cuenta que (i) este proceso puede tardar un tiempo en completarse, de conformidad con la legislación vigente, e (ii) incluso después de que se complete dicho proceso, tu información personal y de otra índole puede continuar compartiéndose con las Organizaciones patrocinadoras del programa para descuentos a clientes (CDP) (consulta a continuación), nuestras filiales (incluidos los sitios web asociados bajo propiedad o control común) y los proveedores de servicios designados de conformidad con esta Política. | | d. | OTROS FINES DE TERCEROS: como parte de nuestros servicios, nos hemos comprometido con organizaciones externas que patrocinan el código de descuento especial (llamado número CDP), el número de socio, el número de empleado u otro número utilizado por ti para completar un alquiler o compra (“Organización patrocinadora”). Como resultado de nuestra relación con estas Organizaciones patrocinadoras, es posible que tengamos la obligación de proporcionarles datos sobre ti y sobre el uso que haces de nuestros servicios en referencia a tu relación con ellos, como (i) confirmar tu elegibilidad para alquilar usando ese número, (ii) establecer tu cumplimiento de las reglas establecidas por la Organización patrocinadora para el uso del número o (iii) permitir el pago de tus gastos de alquiler. Si no deseas que divulguemos Datos personales relevantes a la Organización patrocinadora para estos u otros fines divulgados, no debes usar el número asociado a ellos. Bases legales: ejecutar nuestro contrato contigo cuando uses un número CDP, número de socio, número de empleado u otro número. Las Organizaciones patrocinadoras pueden tener diferentes prácticas de privacidad a las nuestras;, por lo que te recomendamos que revises la política de privacidad de la Organización patrocinadora para los fines para los que utilizarán tu información. Como no controlamos las prácticas de privacidad de la Organización patrocinadora, es posible que no sean las mismas que las nuestras. Sin embargo, debido a tu relación con la Organización patrocinadora, pueden usar los Datos personales que reciban de nuestra parte para los fines especificados en sus políticas de privacidad o declaraciones similares, lo que incluye autorizar a sus personas designadas a recibir y procesar tu información en su nombre. | | e. | PRÁCTICA NORMAL: también podemos procesar tus Datos personales y otra información si dicho procesamiento es necesario: | i. | Para cumplir con la legislación o en respuesta a una citación, orden judicial, solicitud de cumplimiento de la ley u otro proceso judicial. Bases legales: cuando sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal a la que estamos sujetos. | | ii. | Para proteger nuestros intereses, derechos, seguridad o propiedad o los de terceros. Bases legales: cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos, , derechos, seguridad o nuestra propiedad o de otros; | | iii. | Para hacer cumplir los términos de servicio en nuestros sitios web o, los términos y condiciones de cualquier alquiler, compra o utilización. Bases legales: for our legitimate interests, which are to protect us and enforce such terms of service or terms and conditions. | | iv. | Como parte de una transacción comercial en la que todos o algunos de nuestros activos se compran, venden o se transfieren por ley o por contrato. Bases legales: para nuestros intereses legítimos y los de terceros. | | v. | Para gestionar nuestros sistemas correctamente. Bases legales: para nuestros intereses legítimos, que son el funcionamiento adecuado de nuestros sistemas y nuestro negocio ,con el fin de proporcionar nuestros productos y servicios a ti y a otros clientes. | | | f. | TELEMÁTICA: podemos usar sistemas de datos en el vehículo para recopilar datos sobre la posición, el estado y el rendimiento del vehículo durante el alquiler. El uso puede incluir: | i. | Recopilar datos relacionados con el estado y el rendimiento del vehículo durante el alquiler (incluidos los daños del vehículo, el kilometraje, el consumo de combustible y otros datos de funcionamiento) para mejorar la precisión de nuestros procesos de facturación en el momento de la devolución del vehículo Bases legales: para nuestros intereses legítimos para garantizar un cobro preciso por los usos que hagas del vehículo, incluidos el combustible y los daños, durante el alquiler | | ii. | Recopilar datos relacionados con el manejo del vehículo por parte del conductor durante el alquiler por motivos de seguridad y gestión de reclamaciones, incluyendo ponernos en contacto con la persona que ha alquilado el vehículo, si los datos sugieren que hay un problema de seguridad o funcionamiento sobre el que debemos avisarle. Bases legales: para nuestros intereses legítimos para permitirnos defender y gestionar las reclamaciones derivadas de accidentes que impliquen al vehículo de alquiler; para garantizar que cumplimos con nuestras obligaciones de seguridad en relación con el vehículo en cada alquiler. | | iii. | Rastrear la ubicación del vehículo durante todo el alquiler , a fin de acceder a dicha información únicamente cuando el conductor incumpla el contrato de alquiler (al no devolver el vehículo a tiempo o al entrar a territorios no autorizados), o ayudar en la defensa y gestión de reclamaciones después de un accidente que implique al vehículo. Bases legales: para nuestros intereses legítimos para proteger nuestros activos, hacer cumplir nuestros términos y condiciones, y defender y gestionar las reclamaciones. | | iv. | Rastrear el vehículo para permitirnos proporcionarte información mientras conduces sobre áreas de interés histórico o recreativo, restaurantes, estaciones de servicio o gasolineras u otros lugares o servicios de interés. Bases legales: sobre la base de tu consentimiento. | | v. | Compartir contigo, tu empleador o terceros información sobre tu conducción (como la velocidad), durante el alquiler. Bases legales: con tu consentimiento para cada uso específico solicitado. | | | g. | SITIOS WEB: si utilizas nuestros sitios web, podemos procesar tus Datos personales de la siguiente manera: | i. | Información agrupada o anónima: podemos compartir con terceros información agrupada o anónima sobre los usuarios de nuestro sitio web, como el uso que haces de este sitio web u otros sitios web, y los servicios prestados en este sitio web u otros sitios web, así como cualquier información de alquiler, compra o utilización. | | ii. | Redes sociales: si participas en determinadas funciones públicas de nuestros sitios web, aplicaciones o sitios web/aplicaciones de redes sociales, ten en cuenta que cualquier información que tú u otras personas divulguéis voluntariamente mediante el uso de dichas funciones estará a disposición del público u otros usuarios a los que hayas designado. Si eliges proporcionar credenciales de acceso a personas designadas, ten en cuenta que cualquier información que nos proporciones puede ser visible para dichas personas. No somos responsables de la información que tú u otras personas elijáis divulgar públicamente, y dicha información no está sujeta a esta Política. | | iii. | Enlaces a terceros: podemos proporcionar enlaces a sitios web externos o podemos incluir enlaces a nuestro sitio web en sitios web externos. Como no controlamos los sitios de terceros y no somos responsables de la información que tú puedas proporcionar en dichos sitios, te animamos a que leas las políticas de privacidad de esos sitios web antes de proporcionar tu información a los terceros pertinentes. | | [Volver a los Índice]
| 3. | DIVULGACIÓN (a) EMPRESAS DE TERCEROS Podemos compartir tus Datos personales con terceros en las siguientes circunstancias: (i) Para prestarte servicios: compartiremos tus datos personales entre nosotros, nuestros agentes, nuestros concesionarios y otras empresas para prestarte servicios, entre los que se incluyen: - hacer tus reservas de alquiler
- procesar y/o confirmar tus transacciones
- prestarte servicios mejorados de alquiler, como los servicios prestados en relación con los programas de afiliación de Hertz
| - proporcionarte atención al cliente
- facturar y cobrar los importes adeudados en relación con tus alquileres y afiliaciones
- con fines de satisfacción del cliente e investigación de mercado para ayudarnos a mejorar nuestros servicios
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(ii) Divulgación a empresas que usas: también compartiremos tu información con empresas que uses en relación con tu alquiler, que incluyen: - tu proveedor de tarjeta de crédito/débito y otras empresas que procesan tus gastos
- cualquier intermediario que uses, como un agente de viajes o mediador, en relación con cualquier aspecto del alquiler
| - cualquier operador de un programa de afiliación por el cual recibas recompensas por alquilar con nosotros, como un programa de viajero frecuente
- cualquier Organización patrocinadora que esté pagando la totalidad o parte de tus gastos de alquiler (véase el apartado 2d anterior)
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(iii) Usos legítimos y de protección: podemos usar, compartir y divulgar tus datos personales por motivos legales según lo consideremos necesario o apropiado, incluyendo para: - cumplir con la legislación vigente, incluidas las leyes fuera de tu país de residencia
- procesar, gestionar o responder de otro modo a reclamaciones por daños, incluyendo por lesiones corporales o daños a la propiedad
- cumplir con el proceso judicial.
- responder a solicitudes de autoridades públicas y gubernamentales, incluidas aquellas fuera de tu país de residencia.
| - hacer cumplir nuestros términos y condiciones.
- recuperar nuestros vehículos o cualquier cantidad adeudada, como agencias de cobro de deudas
- proteger nuestras operaciones o las de cualquiera de nuestras empresas subsidiarias
- proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, y/o los de nuestras empresas subsidiarias, los tuyos o los de terceros
- permitirnos buscar recursos disponibles o limitar los daños que podamos sufrir
| (iv) Divulgación a nuestros agentes y proveedores de servicios: podemos utilizar otras empresas, como agentes o proveedores de servicios, para que actúen en nuestro nombre y nos ayuden a llevar a cabo nuestro trabajo, prestando servicios siguiendo nuestras instrucciones. Estos servicios pueden incluir alojar determinados sitios web o bases de datos, operar «aplicaciones» para nosotros en las páginas de nuestras redes sociales, organizar concursos, sorteos y otras promociones para nosotros, enviar comunicaciones de marketing, llevar a cabo análisis de datos y realizar encuestas de satisfacción del cliente u otras investigaciones. Intentaremos exigir a nuestros agentes y proveedores de servicios que mantengan estándares de seguridad adecuados para proteger tus datos personales y que utilicen los datos personales que les proporcionamos únicamente para los fines que especifiquemos. (v) Divulgación para transacciones corporativas: podemos divulgar tus datos personales a un tercero en relación con cualquier reorganización, fusión, venta, empresa conjunta, cesión, transferencia u otra disposición prevista o real de la totalidad o parte de nuestro negocio, activos o acciones (incluyendo en relación con una quiebra o procedimientos similares).
(b) TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Algunos de los usos y divulgaciones mencionados en esta Política pueden implicar la transferencia de tus Datos personales a varios países de todo el mundo que pueden tener diferentes niveles de protección de la privacidad que tu país de residencia o interacción con nosotros, como cuando solicitas servicios de alquiler en un país fuera de la Unión Europea (UE). Cuando nuestra transferencia de tus datos sea necesaria para prestar los servicios de alquiler solicitados por ti, la base legal para la transferencia es la necesidad contractual de la misma, y tus Datos personales serán procesados por la empresa que presta los servicios que has solicitado de conformidad con la legislación local vigente. Cuando transferimos tus Datos personales a un tercero fuera de la Unión Europea y no se aplica ninguna base legal, como cuando transferimos los datos a una empresa que los procesa según nuestras instrucciones para que podamos prestar nuestros servicios, nos aseguraremos de que se establezcan las garantías oportunas para la transferencia. Estas incluyen (i) cuando la entidad que recibe los datos está ubicada en un país reconocido por la Unión Europea como poseedor de garantías adecuadas; (ii) cuando la transferencia se realiza a Estados Unidos, donde la empresa receptora participa en el Escudo de la Privacidad UE-EE. UU. (véase a continuación); o (iii) cuando hayamos concertado cláusulas contractuales tipo aprobadas por la UE con el destinatario para proteger los datos. Por ejemplo: | (i) | (i) Marco del Escudo de la Privacidad UE-EE. UU.: podemos almacenar tus Datos personales en nuestros servidores, ubicados principalmente en Estados Unidos. The Hertz Corporation y sus empresas subsidiarias en EE. UU. (individual y colectivamente, la «Empresa») participan en el Escudo de la Privacidad. La participación de la Empresa se aplica a los Datos personales recibidos en Estados Unidos de la Unión Europea. Nos comprometemos a tratar dichos Datos personales de la UE de acuerdo con los principios del Escudo de la Privacidad, que incluyen Aviso, Elección, Responsabilidad para la transferencia posterior, Seguridad, Integridad de los datos y Limitación de objetivos, Acceso, y Recurso, Cumplimiento y Responsabilidad. Para obtener más información sobre el Escudo de la Privacidad, visita la Lista del Escudo de la Privacidad del Ministerio de Comercio de EE. UU. en www.privacyshield.gov.www.privacyshield.gov | | (ii) | Cláusulas contractuales tipo de la UE: cuando transferimos tus Datos personales fuera del Espacio Económico Europeo a un destinatario que no sea la Empresa o a cualquier otra organización de EE. UU. que participe en el Escudo de la Privacidad, o a un país que no esté cubierto por una decisión de adecuación de la Comisión Europea, aplicamos las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la UE para garantizar que tus Datos personales estén protegidos. Puedes solicitar una copia de dichas cláusulas contractuales tipo poniéndote en contacto con nosotros como se establece en el apartado 6 más adelante. | [Volver a los Índice]
| 4. | CONSERVACIÓN Y SEGURIDAD (a) CONSERVACIÓN DE LOS DATOS Conservamos los Datos personales de nuestros clientes durante el tiempo que consideremos necesario para los fines para los que fueron recopilados, o según lo permita o exija la ley. Recopilamos Datos personales para una serie de fines (véase arriba) y es posible que se nos exija que los conservemos por motivos legales (incluyendo tributarios) durante un período que sea mayor al tiempo que necesitamos o que usamos los datos con el fin de prestarte nuestros servicios de alquiler. Disponemos de una política de conservación de datos para cubrir todos los Datos personales que conservamos en nuestros sistemas. Si tienes alguna pregunta sobre el período de conservación que se aplica a los Datos personales que recopilamos sobre ti, ponte en contacto con nosotros (véase el apartado 6). (b) MEDIDAS DE SEGURIDAD La información se almacena y se accede a ella en varias ubicaciones y servicios en la nube. Los servidores que almacenan información se encuentran principalmente en Estados Unidos y Europa, aunque el almacenamiento también puede realizarse en otras ubicaciones. Usamos medidas administrativas, técnicas, de personal y físicas razonables (a) para proteger los Datos personales frente a pérdida, robo, uso no autorizado, divulgación o modificación, y (b) para garantizar la integridad de tus Datos personales. Con el fin de ayudarnos a proteger tu privacidad, debes mantener en secreto todos los nombres de usuario y contraseñas de inicio de sesión, números de socio u otros identificadores o credenciales que hayas configurado o que se te proporcionasen en relación con tu participación o uso de nuestros productos, servicios o sitios web. (c) TRANSMISIONES Como sabrás, no existe un método completamente seguro de transmisión o almacenamiento de datos. Aunque sus características físicas son diferentes, el correo postal, las llamadas telefónicas, los mensajes de texto, los faxes y las transmisiones por Internet o las redes inalámbricas presentan posibilidades de pérdida, desvío, interceptación y uso indebido de los datos que se transmiten. Si tienes motivos para creer que alguna cuenta que tengas con nosotros ya no es segura, debes ponerte en contacto con nosotros inmediatamente. Tratamos de lograr un equilibrio entre la seguridad de tus datos y tu comodidad. Por consiguiente, a veces podemos usar un método de comunicación que sea menos seguro que una alternativa menos cómoda. Por ejemplo, a título meramente enunciativo y no limitativo, podemos enviarte un mensaje de correo electrónico o de texto de forma no cifrada (es decir, de lectura instantánea) porque muchos de nuestros clientes no pueden acceder a mensajes de correo electrónico o de texto cifrados (es decir, codificados). Esto significa que nuestro mensaje, si se desvía o intercepta, podría leerse más fácilmente que los mensajes cifrados. Dichos mensajes pueden contener Datos personales. No incluyas información confidencial, como el número de tu tarjeta de crédito/débito o contraseñas de cuentas, en ningún mensaje de correo electrónico o de texto que nos envíes ni en ninguna publicación que realices en un área pública de una página de una red social externa, especialmente si dicha publicación se hace pública inmediatamente. Para una forma más segura de comunicarte con nosotros a través de Internet, haz clic en el enlace «Contacto» en cualquiera de nuestros sitios web. [Volver a los Índice]
| 5. | TUS DERECHOS | (a) | Tienes derecho a solicitar acceso, revisar y actualizar tus Datos personales cubiertos por esta Política, y puedes solicitarlo poniéndote en contacto con nosotros como se establece en el apartado 6 más adelante. Si bien realizaremos todos los esfuerzos razonables para responder a tu solicitud, también nos reservamos el derecho a imponer determinadas restricciones y requisitos a dichas solicitudes de acceso, si la legislación vigente lo permite o exige. Si eres socio de uno de nuestros programas de afiliación o recompensas, puedes actualizar la información en tu perfil de socio iniciando sesión en tu perfil de socio correspondiente. | | (b) | También tienes derecho a: | (i) | solicitar la rectificación de tus Datos personales cuando la información que tenemos sobre ti sea incorrecta o incompleta; | | (ii) | oponerte al procesamiento de tus Datos personales con fines de marketing directo, incluyendo la elaboración de perfiles en la medida en que se relaciona con el marketing directo; | | (iii) | oponerte al procesamiento de tus Datos personales cuando nuestra base legal para ese procesamiento sea que dicho procesamiento es necesario para nuestros intereses legítimos, conforme a cualquier motivo legítimo imperativo que podamos tener para el procesamiento; | | (iv) | oponerte a la toma de decisiones automatizada (incluyendo la elaboración de perfiles) en determinadas circunstancias; | | (v) | solicitar el borrado de tus Datos personales en determinadas circunstancias, como cuando ya no sea necesario el procesamiento para el fin para el que se recopilaron originalmente y no existe una causa justificada para que podamos seguir procesándolos (o almacenándolos); | | (vi) | solicitar la restricción de tus Datos personales en determinadas circunstancias, como que no procesemos algunos de tus Datos personales (no siendo meramente almacenándolos) después de un alquiler en circunstancias donde se han completado todos los asuntos relacionados con el alquiler y se están almacenando los datos únicamente para cumplir determinados requisitos legales (por ejemplo, tributarios); y | | (vii) | recibir (o pedirnos que transmitamos a otra organización) los Datos personales que nos hayas proporcionado y que procesamos por medios automatizados, cuando nuestro procesamiento se base en tu consentimiento o sea necesario para la ejecución de un contrato contigo. | | | (c) | Además, cuando procesemos tus Datos personales sobre la base de tu consentimiento, puedes retirar ese consentimiento en cualquier momento. | Puedes solicitarnos el ejercicio de cualquiera de estos derechos poniéndote en contacto con nosotros como se establece en el apartado 6 más adelante. [Volver a los Índice]
| 6. | PREGUNTAS Y CAMBIOS | (a) | CONTACTO: hacemos negocios en muchos países e intentamos cumplir con la legislación en materia de privacidad aplicable a los Datos personales que recopilamos y usamos. Si tienes alguna inquietud o queja sobre la gestión que hacemos de tus Datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros directamente a través de los métodos que se describen a continuación. Nos esforzaremos por responder y resolver tus reclamaciones de forma rápida. También tienes derecho a presentar una queja ante una autoridad competente de supervisión de protección de datos en tu jurisdicción. Ponte en contacto con nosotros enviándonos un mensaje de correo electrónico a euprivacy@hertz.com o escribiendo a la siguiente dirección si tienes alguna pregunta, deseas ejercer tus derechos de acceso o solicitar otro tipo de asistencia como se describe anteriormente. Data Protection Officer
Hertz Europe
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Esta Política se actualizó por última vez el 24 de abril de 2018. |
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